Если разбор долго идет или упал

Обычно ИИ-разбор тендера готов за 1-3 минуты. Иногда он идет дольше или завершается ошибкой - это чаще всего временные причины на стороне документов. Разберем, что происходит и что делать в каждом случае.

Сколько идет разбор в норме

После нажатия «Анализировать» тендер сначала попадает в очередь, затем ИИ его читает. Обычно весь путь занимает 1-3 минуты - зависит от объема документации. Пока идет разбор, в разделе Анализ тендеров у строки виден индикатор «идет анализ»; результат появится там же автоматически, следить за окном не обязательно.

Разбор идет дольше обычного

Если разбор затянулся:

  • Обновите страницу раздела «Анализ тендеров» - статус подтянется.
  • Учтите объем документации: по крупным тендерам с множеством приложений разбор идет дольше.
  • Если запустили сразу пачку тендеров, они разбираются по очереди - последние в очереди готовятся позже.

Деньги за разбор в это время не потеряны: пока он не завершен успешно, результат не закрыт, а при сбое средства вернутся автоматически.

Разбор завершился ошибкой

Иногда разбор помечается как неудавшийся. Самая частая причина - документы тендера временно недоступны на стороне ЕИС (портал не отдал файлы). Это не ошибка в ваших данных и обычно решается повтором чуть позже.

Что делать:

  1. Запустите разбор заново - прямо из строки в разделе «Анализ тендеров».
  2. Если снова не вышло - подождите 10-15 минут и повторите: доступность документов на стороне ЕИС могла восстановиться.
  3. Если не помогает - напишите в поддержку и укажите реестровый номер тендера.
Подсказка
За неудавшийся разбор платить не нужно: средства возвращаются автоматически - деньги на кошелек или единица лимита подписки. Возврат виден строкой в Детализации расходов. Подробнее - в статье Возврат средств.

В разборе написано «прочитано частично»

Это не сбой. Если какой-то документ тендера ИИ не смог прочитать целиком (например, скан плохого качества), он честно это отмечает, а не додумывает. Разбор при этом рабочий - просто учитывайте пометку и при необходимости откройте первоисточник по цитате. Подробнее - в статье Честность ИИ.

Когда писать в поддержку

Напишите в поддержку, если разбор повторно падает по одному тендеру, завис надолго или результат выглядит явно неверным. Кнопка «Помощь» - в верхней панели кабинета; укажите реестровый номер и приложите скриншот. Подробнее - в статье Обратная связь и поддержка.

Что дальше

Как устроен запуск и списание - в статье Как запустить разбор. Где найти все свои разборы - в статье Анализ тендеров: история разборов. Другие способы связи - в статье Связаться с поддержкой. Посмотреть продукт целиком можно на главной странице Тендервизора.