Связаться с поддержкой

Связаться с командой Тендервизора можно двумя способами: прямо из кабинета через форму «Помощь» или письмом на почту поддержки. Разберем, когда какой удобнее и что стоит указать, чтобы вам ответили быстрее.

Из кабинета - кнопка «Помощь»

Самый быстрый способ - форма обращения прямо в кабинете. В верхней панели, справа, есть кнопка «Помощь». Она открывает форму, где можно сообщить о проблеме, предложить идею или задать вопрос и приложить до трех скриншотов. Адрес страницы, с которой вы пишете, прикладывается автоматически - поддержке сразу понятен контекст. Подробно - в статье Обратная связь и поддержка.

По электронной почте

Если вы не в кабинете, напишите на почту поддержки:

support@tendervizor.ru

Ответ придет на адрес, с которого вы написали. По возможности пишите с той же почты, на которую зарегистрирован аккаунт, - так вас быстрее найдут в системе.

Что указать в обращении

Чтобы разобраться быстрее, приложите к письму или форме:

• суть - что делали, что ожидали и что получилось;
• реестровый номер тендера, если вопрос про конкретную закупку или разбор;
• скриншот экрана с проблемой - он экономит переписку.

Что дальше

Как устроена форма обращения - в статье Обратная связь и поддержка. Быстрые ответы - в разделе Частые вопросы. Термины - в Глоссарии. Посмотреть продукт целиком можно на главной странице Тендервизора.