Возврат средств

В Тендервизоре возврат средств устроен просто: за неудавшийся разбор деньги возвращаются автоматически, а подписку можно вернуть в течение 14 дней. Разберем оба случая - когда возврат происходит сам и когда его нужно запросить.

Возврат за неудавшийся разбор

Иногда разбор не удается завершить - например, документы тендера временно недоступны на стороне ЕИС. В этом случае платить за него не придется: возврат происходит автоматически, сразу и без обращения в поддержку.

  • если разбор был платным (сверх лимита) - деньги возвращаются на кошелек;
  • если разбор был покрыт лимитом подписки - назад возвращается единица лимита, и вы сможете разобрать этот или другой тендер.

Возврат виден отдельной строкой «Возврат» в Детализации расходов. Неудавшийся разбор можно тут же запустить заново.

Возвраты за неудавшиеся разборы приходят автоматически и видны строкой «Возврат» в детализации по кошельку.
Подсказка
Деньги за разбор берутся только за успешный результат. Если ИИ не смог прочитать документацию, средства вернутся сами - следить за этим вручную не нужно.

Возврат подписки

Если подписка не подошла, ее можно вернуть в течение 14 дней с момента оплаты. Это тот случай, когда возврат нужно запросить - через поддержку из кабинета. Напишите в обратную связь (кнопка «Помощь» в верхней панели кабинета), коротко укажите причину - и команда оформит возврат.

Что вернуть нельзя

Возврат не распространяется на уже сделанные успешные разборы - это оплаченный и полученный результат, поэтому разборы никогда не удаляются и остаются в вашей истории. Возврат подписки касается неиспользованного доступа, а не разборов, которые вы уже получили.

Что дальше

Как устроен кошелек, куда приходят возвраты, - в статье Кошелек и пополнение. Где увидеть все возвраты и списания - в Детализации расходов. Если разбор упал или завис - в статье Если разбор долго идет или упал. Посмотреть продукт целиком можно на главной странице Тендервизора.