Обратная связь и поддержка

Если что-то не работает, непонятно или есть идея - написать в поддержку можно прямо из кабинета, не выходя из работы. Обращение уходит команде Тендервизора вместе с нужным контекстом. Разберем, как это сделать.

Кнопка «Помощь»

В верхней панели кабинета, справа, есть кнопка «Помощь». Она открывает форму обращения - можно написать с любой страницы, где вы сейчас находитесь. Адрес страницы прикладывается к обращению автоматически, чтобы поддержка сразу видела, о каком экране речь.

Три типа обращения

В форме сначала выбираете, о чем пишете:

  • Сообщить о проблеме - что-то не работает или ведет себя не так;
  • Предложить идею - чего вам не хватает или что улучшить;
  • Задать вопрос - как что-то сделать в сервисе.

Тип помогает команде быстрее направить обращение к нужному человеку.

Что заполнить

  • Тема - коротко о сути (необязательно);
  • Сообщение - опишите ситуацию: что делали, что ожидали и что получилось. Чем конкретнее, тем быстрее разберемся;
  • Почта для ответа - подставляется ваша, при необходимости можно указать другую;
  • Скриншоты - можно приложить до 3 изображений (например, снимок экрана с ошибкой). Это сильно ускоряет разбор.
Подсказка
По проблеме с конкретным тендером или разбором укажите его реестровый номер и, если можно, приложите скриншот - так поддержка воспроизведет ситуацию быстрее.

Что дальше

После отправки обращение сохраняется и уходит команде на почту support@tendervizor.ru. Ответ придет на указанный вами адрес. Отправлять обращения слишком часто подряд нельзя - это защита от спама; если форма попросила подождать, повторите чуть позже.

Что дальше

Если разбор долго идет или завершился ошибкой, сначала загляните в статью Если разбор долго идет или упал - возможно, ответ уже там. Другие способы связи - в статье Связаться с поддержкой. Быстрые ответы на частые вопросы - в разделе Частые вопросы. Посмотреть продукт целиком можно на главной странице Тендервизора.